تقدم الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات بدورة تدريبية جديدة! 🚀 في مجال برامج ودورات خدمات العملاء عنوان الدورة المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة
ما ستتعلمه في هذه الدورة:
يهـدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين فى مجـال خدمة العملاء بحيث يصبح المشاركون في نهـاية البرنامـج قـادرين علـى :
فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها .
تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر من خلال التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة .
التعرف على توقعات العملاء ، وحل مشكلاتهم .
تغيير اتجاه المشاركين نحو العملاء على أساس فكرة العميل يقود المنظمة .